Allgemeine Geschäfts­bedingungen

1.1Anbieterin und Verkäuferin ist die Haar- und Hautprodukte Vertriebs GbR, Im Grün 37, 77815 Bühl, Deutschland, vertreten durch Kerstin Serr und Heiko Pfeifer, Telefon: +49 152 18333159, E-Mail: info@kerstin-serr.com, Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: DE450446663 (nachfolgend „Kerstin Serr“, „wir“ oder „uns“).

1.2„Kerstin Serr“ ist die im Online-Shop verwendete Marke und Geschäftsbezeichnung. Vertragspartnerin des Kunden ist die in Ziffer 1.1 bezeichnete Gesellschaft, sofern im konkreten Angebot nicht ausdrücklich ein anderer Verkäufer genannt wird.

1.3Diese AGB gelten für Bestellungen über www.kerstin-serr.com und die damit verbundenen Online-Shop- und Checkout-Seiten. Sie gelten außerdem, wenn wir bei einer Bestellung im Rahmen individueller Kommunikation ausdrücklich auf sie Bezug nehmen und sie wirksam in den Vertrag einbezogen werden.

1.4Diese AGB gelten gegenüber Verbrauchern und Unternehmern. Verbraucher ist jede natürliche Person, die ein Rechtsgeschäft überwiegend zu Zwecken abschließt, die weder ihrer gewerblichen noch ihrer selbstständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden können. Unternehmer ist jede natürliche oder juristische Person oder rechtsfähige Personengesellschaft, die bei Vertragsschluss in Ausübung ihrer gewerblichen oder selbstständigen beruflichen Tätigkeit handelt.

1.5Die AGB gelten für Käufe als Endkunde. Für Fachpartner-, Wiederverkäufer-, Händler-, Großhandels-, Schulungs-, Zertifizierungs-, Beratungs-, Behandlungs- oder sonstige Kooperationsverträge gelten gesonderte Vereinbarungen. Bei einem Kauf unmittelbar bei einem selbstständigen Fachpartner ist der im jeweiligen Angebot ausgewiesene Fachpartner Vertragspartner; diese AGB gelten hierfür nur, wenn die Gesellschaft nach Ziffer 1.1 ausdrücklich als Verkäuferin genannt ist.

1.6Abonnements, regelmäßige Lieferungen, digitale Inhalte und selbstständig angebotene Dienstleistungen sind nicht Gegenstand dieser AGB, sofern das jeweilige Angebot nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt und die hierfür geltenden Bedingungen vor Vertragsschluss angezeigt werden.

1.7Individuelle Vereinbarungen haben Vorrang. Entgegenstehende oder abweichende Geschäftsbedingungen eines Unternehmers gelten nur, wenn wir ihrer Geltung ausdrücklich zugestimmt haben.

2.1Vertragsgegenstand sind die in der jeweiligen Bestellung bezeichneten körperlichen Waren, insbesondere Produkte zur kosmetischen Kopfhaut- und Haarpflege, Nahrungsergänzungsmittel, Zubehör, Werkzeuge, Sets und sonstige im Online-Shop angebotene Artikel.

2.2Die wesentlichen Eigenschaften der Ware ergeben sich aus der konkreten Produktseite, den dortigen Pflichtangaben, der gewählten Variante, dem Checkout und der Bestellbestätigung. Hierzu können insbesondere Inhalt, Füllmenge, Zusammensetzung, Inhaltsstoffe, Verzehrempfehlung, Anwendung, Eignung, Warnhinweise, Lieferumfang und Preis gehören.

2.3Produktabbildungen dienen der anschaulichen Darstellung. Technisch bedingte Farbabweichungen sowie Änderungen der äußeren Verpackung bleiben möglich, soweit Identität, Zusammensetzung, Füllmenge, Funktion und sonstige wesentliche Eigenschaften der bestellten Ware nicht verändert werden. Eine inhaltlich andere Ware liefern wir nicht ohne Zustimmung des Kunden.

2.4Produktbezogene Pflichtangaben und die konkret im Checkout angezeigten Angaben gehen allgemeinen Darstellungen vor. Vereinbarte Beschaffenheiten, zurechenbare öffentliche Äußerungen und zwingende gesetzliche Anforderungen werden durch diese AGB nicht eingeschränkt.

2.5Bestellungen können vor Abgabe der Bestellung auf verfügbare Bestände und auf im Online-Shop ausgewiesene Höchstmengen begrenzt werden. Vor Vertragsschluss besteht kein Anspruch auf die dauerhafte Verfügbarkeit eines Produkts.

3.1Die Darstellung der Produkte im Online-Shop ist kein rechtlich bindendes Angebot, sondern eine Aufforderung an den Kunden, eine Bestellung abzugeben.

3.2Der Kunde kann Produkte in den Warenkorb legen, die Bestelldaten im Checkout prüfen und Eingabefehler vor Abgabe der Bestellung mit den dort vorgesehenen technischen Mitteln erkennen und berichtigen. Der Bestellvorgang kann vor Betätigung der abschließenden Bestellschaltfläche jederzeit abgebrochen werden.

3.3Mit Betätigung der mit „zahlungspflichtig bestellen“ oder einer entsprechend eindeutigen Formulierung beschrifteten Bestellschaltfläche gibt der Kunde ein verbindliches Angebot zum Abschluss eines Kaufvertrags über die im Warenkorb enthaltenen Waren ab.

3.4Unmittelbar nach Eingang der Bestellung senden wir dem Kunden auf elektronischem Weg eine Bestätigung des Zugangs. Eine rein technische Eingangsbestätigung stellt noch keine Annahme dar, sofern sie nicht zugleich ausdrücklich die Annahme der Bestellung erklärt.

3.5Wir können das Angebot des Kunden innerhalb von fünf Tagen annehmen, indem wir dem Kunden eine ausdrückliche Auftragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger übermitteln, den Versand bestätigen, die Ware versenden oder den Kaufpreis einziehen. Eine bloße Autorisierung oder Reservierung eines Zahlungsbetrags stellt noch keine Annahme dar. Liegen mehrere dieser Alternativen vor, kommt der Vertrag in dem Zeitpunkt zustande, in dem eine der Annahmehandlungen zuerst erfolgt.

3.6Die Annahmefrist beginnt am Tag nach Absendung der Bestellung und endet mit Ablauf des fünften darauf folgenden Tages. Nehmen wir das Angebot innerhalb dieser Frist nicht an, ist der Kunde nicht mehr daran gebunden. Lediglich autorisierte oder reservierte Beträge werden in diesem Fall unverzüglich freigegeben; ohne wirksamen Vertrag eingegangene Zahlungen werden über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel erstattet.

3.7Kann der gewählte Zahlungsvorgang nicht abgeschlossen werden oder wird die Bestellung aus technischen Gründen nicht übermittelt, wird der Kunde hierüber informiert, soweit dies technisch möglich ist. Ein Vertrag kommt nur zustande, wenn eine Annahmehandlung nach Ziffer 3.5 erfolgt.

3.8Die bei Vertragsschluss geltenden AGB einschließlich Widerrufsbelehrung und Muster-Widerrufsformular können vor Abgabe der Bestellung abgerufen und in wiedergabefähiger Form gespeichert werden. Wir speichern den Vertragstext und übermitteln dem Kunden die Bestelldaten, diese AGB, die Widerrufsbelehrung und das Muster-Widerrufsformular mit der Vertragsbestätigung auf einem dauerhaften Datenträger, insbesondere per E-Mail oder als PDF-Anhang. Ein darüber hinausgehender dauerhafter Onlinezugang besteht nur, soweit im Online-Shop eine entsprechende Kontofunktion angeboten wird.

3.9Vertragssprache ist Deutsch. Die für den Vertragsschluss erforderlichen technischen Schritte sind: Auswahl der Ware, Warenkorb, Eingabe und Prüfung der Bestell- und Zahlungsdaten, Bestätigung der Zahlungspflicht und Absendung der Bestellung. Weitere Vertragssprachen werden nur angeboten, wenn dies im jeweiligen Checkout ausdrücklich ausgewiesen ist.

3.10Der Kunde hat vollständige und zutreffende Bestell-, Rechnungs-, Liefer- und Kontaktdaten sowie eine erreichbare E-Mail-Adresse anzugeben. Änderungen, die eine laufende Bestellung betreffen, sind uns unverzüglich mitzuteilen.

4.1Maßgeblich ist der unmittelbar vor Abgabe der Bestellung im Checkout angezeigte Gesamtpreis. Soweit nicht ausdrücklich anders gekennzeichnet, verstehen sich die im deutschen Online-Shop angezeigten Preise einschließlich der jeweils geltenden gesetzlichen Umsatzsteuer.

4.2Zusätzliche Liefer- und Versandkosten werden vor Abgabe der Bestellung gesondert angezeigt. Soweit gesetzlich vorgeschrieben, wird bei Waren nach Gewicht, Volumen, Länge oder Fläche zusätzlich der Grundpreis angegeben. Mehrkosten einer vom Kunden gewählten, teureren als der von uns angebotenen günstigsten Standardlieferung werden in der Bestellübersicht ausgewiesen.

4.3Es stehen die im jeweiligen Checkout angezeigten Zahlungsmittel zur Verfügung. Ein Anspruch auf eine bestimmte Zahlungsart besteht nicht. Für das eigenständige Zahlungsdienstleistungsverhältnis können ergänzend die Bedingungen des ausgewählten Zahlungsdienstleisters gelten; unsere Pflichten als Verkäuferin bleiben hiervon unberührt.

4.4Der Kaufpreis ist mit Vertragsschluss fällig, sofern für die gewählte Zahlungsart kein abweichender Fälligkeitstermin angezeigt oder vereinbart wird. Die Auslieferung kann von der erfolgreichen Zahlungsbestätigung abhängig gemacht werden.

4.5Rabattcodes und Aktionsvorteile gelten nur nach den jeweils bekanntgegebenen Bedingungen und innerhalb des ausgewiesenen Zeitraums. Soweit nicht anders angegeben, sind sie nicht nachträglich anwendbar, nicht in bar auszahlbar und nicht miteinander kombinierbar. Gesetzliche Erstattungsansprüche bleiben unberührt.

4.6Bei Lieferungen in Staaten außerhalb der Europäischen Union können Einfuhrabgaben, Zölle, Steuern oder Gebühren entstehen, die nicht von uns erhoben werden. Soweit gesetzlich zulässig und im Checkout nicht anders ausgewiesen, sind diese Beträge vom Empfänger gegenüber den zuständigen Stellen zu tragen.

5.1Wir liefern in die Länder und Gebiete, die im Checkout auswählbar sind. Lieferart, Lieferadresse, Versandkosten und die für die Bestellung maßgebliche Lieferzeit ergeben sich aus der Produktseite und dem Checkout.

5.2Soweit nicht anders angegeben, beginnt eine in Tagen angegebene Lieferfrist am Tag nach Vertragsschluss. Bei vereinbarter Vorkasse beginnt sie am Tag nach Erteilung des Zahlungsauftrags durch den Kunden, jedoch nicht vor Vertragsschluss. Mit „Werktagen“ sind Montag bis Freitag gemeint, ausgenommen gesetzliche Feiertage am Lieferort. Fällt das Fristende auf einen Samstag, Sonntag oder einen am Lieferort staatlich anerkannten allgemeinen Feiertag, tritt der nächste Werktag an seine Stelle.

5.3Ist für einen Verbrauchervertrag keine Lieferzeit angegeben oder vereinbart, wird die Ware spätestens innerhalb von dreißig Tagen nach Vertragsschluss übergeben. Kürzere im Online-Shop ausgewiesene Lieferzeiten bleiben maßgeblich.

5.4Teillieferungen sind zulässig, wenn sie dem Kunden zumutbar sind. Dem Kunden entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten, sofern diese nicht vor Vertragsschluss ausdrücklich vereinbart wurden.

5.5Der Kunde hat eine vollständige und zustellfähige Lieferadresse anzugeben. Entstehen durch eine vom Kunden zu vertretende unrichtige Adresse oder eine von ihm zu vertretende wiederholte Nichtannahme zusätzliche angemessene Versandkosten, können wir deren Erstattung nach den gesetzlichen Voraussetzungen verlangen. Das Widerrufsrecht und sonstige zwingende Rechte bleiben unberührt.

5.6Bei Verbrauchern geht die Gefahr des zufälligen Untergangs oder der zufälligen Verschlechterung grundsätzlich erst mit Übergabe der Ware an den Verbraucher oder einen von ihm benannten Dritten über, der nicht Beförderer ist. Beauftragt der Verbraucher selbst einen Beförderer, den wir ihm nicht zuvor benannt haben, gelten die gesetzlichen Sonderregelungen.

5.7Bei Unternehmern geht die Gefahr mit Übergabe der Ware an den Spediteur, Frachtführer oder die sonst zur Versendung bestimmte Person über, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vereinbart ist.

5.8Kunden werden gebeten, äußerlich erkennbare Transportschäden möglichst sofort beim Zusteller zu dokumentieren und uns mitzuteilen. Die Unterlassung einer solchen Mitteilung lässt die gesetzlichen Rechte des Kunden, insbesondere die Rechte von Verbrauchern, unberührt.

5.9Bei Lieferhindernissen oder Verzögerungen informieren wir den Kunden, sobald uns diese bekannt werden. Gesetzliche Rechte wegen Verzögerung, Unmöglichkeit, Rücktritt oder Schadensersatz bleiben nach ihren jeweiligen Voraussetzungen bestehen.

6.1Die Ware ist nur entsprechend der Produktbeschreibung, der Kennzeichnung und der Gebrauchsanweisung zu verwenden. Anwendungs-, Dosierungs-, Hygiene-, Lagerungs-, Haltbarkeits- und Warnhinweise sind vor Gebrauch zu lesen und einzuhalten.

6.2Vor Anwendung oder Verzehr sind die ausgewiesenen Inhaltsstoffe, Allergene und Hinweise zu prüfen. Bei bekannten Allergien oder Unverträglichkeiten sowie bei Schwangerschaft, Stillzeit, Erkrankungen, Medikamenteneinnahme oder sonstigen Unsicherheiten sollte vor Anwendung beziehungsweise Verzehr ärztlicher oder pharmazeutischer Rat eingeholt werden.

6.3Für Nahrungsergänzungsmittel gilt insbesondere: Die angegebene empfohlene tägliche Verzehrsmenge darf nicht überschritten werden. Nahrungsergänzungsmittel sollten nicht als Ersatz für eine ausgewogene und abwechslungsreiche Ernährung und eine gesunde Lebensweise verwendet werden. Sie sind außerhalb der Reichweite von kleinen Kindern zu lagern.

6.4Produktinformationen sowie allgemeine Kopfhaut-, Haar- und Pflegehinweise ersetzen keine ärztliche Diagnose, medizinische Beratung oder Behandlung. Bei neu auftretenden, starken, anhaltenden oder unklaren Beschwerden ist fachärztlicher Rat einzuholen.

6.5Eine Kopfhaut- oder Haaranalyse, persönliche Empfehlung oder Anwendungserläuterung dient — sofern nicht ausdrücklich eine eigenständige Leistung mit gesonderten Bedingungen vereinbart wird — der produktbezogenen Orientierung und der Zusammenstellung einer Pflegeroutine. Sie stellt keine ärztliche Diagnose, Heilbehandlung oder Erfolgsgarantie dar.

6.6Wirkung, Verträglichkeit und sichtbare Ergebnisse können von individuellen Voraussetzungen, der Anwendung und weiteren Faktoren abhängen. Eine bestimmte Wirkung oder ein bestimmter Erfolg ist nur geschuldet, wenn dies ausdrücklich als verbindliche Beschaffenheit oder Garantie vereinbart wurde. Zurechenbare öffentliche Äußerungen und zwingende gesetzliche Anforderungen bleiben unberührt.

6.7Die Ziffern 6.1 bis 6.6 beschränken weder unsere gesetzlichen Produkt-, Sicherheits- und Informationspflichten noch die vereinbarte Beschaffenheit der Ware oder gesetzliche Rechte des Kunden wegen Mängeln, unzutreffender Angaben oder sonstiger Pflichtverletzungen.

7.1Die gelieferte Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung des jeweiligen Kaufpreises unser Eigentum.

7.2Vor dem Eigentumsübergang darf die Ware nicht ohne unsere Zustimmung verpfändet oder zur Sicherheit übereignet werden. Zwingende Rechte des Kunden bleiben unberührt.

8.1Verbrauchern steht bei Fernabsatzverträgen grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht zu. Einzelheiten ergeben sich aus der Widerrufsbelehrung in Teil B und dem Muster-Widerrufsformular in Teil C.

8.2Unternehmern steht kein gesetzliches Widerrufsrecht zu. Ein freiwilliges Rückgabe-, Umtausch- oder Kulanzrecht besteht nur, wenn wir es für das konkrete Angebot ausdrücklich einräumen.

8.3Zwingende gesetzliche Rücktritts-, Minderungs-, Schadensersatz- und Mängelrechte bleiben unabhängig vom Widerrufsrecht bestehen.

9.1Für die Ware gelten die gesetzlichen Mängelrechte. Maßgeblich ist insbesondere, ob die Ware bei Gefahrübergang die vereinbarte und gesetzlich geschuldete Beschaffenheit aufweist.

9.2Eine zusätzliche Beschaffenheits- oder Haltbarkeitsgarantie besteht nur, wenn sie für das konkrete Produkt ausdrücklich als Garantie bezeichnet und mit den Garantiebedingungen mitgeteilt wird. Gesetzliche Rechte bestehen unabhängig von einer Garantie und werden durch diese nicht eingeschränkt.

9.3Für Reklamationen kann der Kunde die Kontaktdaten nach Ziffer 1.1 verwenden. Angaben zu Produkt, Bestellung und Beanstandung sowie aussagekräftige Fotos können die Prüfung erleichtern, sind bei Verbrauchern jedoch keine Voraussetzung für die Ausübung gesetzlicher Rechte.

9.4Ist der Kauf für beide Seiten ein Handelsgeschäft, gelten die gesetzlichen Untersuchungs- und Rügepflichten, insbesondere § 377 HGB. Für Verbraucher bestehen solche kaufmännischen Pflichten nicht.

10.1Wir haften unbeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit, bei schuldhafter Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels, bei Übernahme einer Garantie, nach dem Produkthaftungsgesetz sowie in allen sonstigen Fällen zwingender gesetzlicher Haftung.

10.2Bei leicht fahrlässiger Verletzung einer wesentlichen Vertragspflicht haften wir nur auf den vertragstypischen, bei Vertragsschluss vorhersehbaren Schaden. Wesentliche Vertragspflichten sind Pflichten, deren Erfüllung die ordnungsgemäße Durchführung des Vertrags überhaupt erst ermöglicht und auf deren Einhaltung der Kunde regelmäßig vertrauen darf.

10.3Im Übrigen ist die Haftung für leicht fahrlässig verursachte Schäden ausgeschlossen, soweit zwingendes Recht nichts anderes bestimmt.

10.4Die vorstehenden Haftungsregelungen gelten entsprechend zugunsten unserer gesetzlichen Vertreter, Gesellschafter, Beschäftigten, Erfüllungsgehilfen und sonstigen Beauftragten.

10.5Zwingende Verbraucherrechte und gesetzliche Rechte wegen Mängeln werden durch diese Haftungsregelungen nicht eingeschränkt.

11.1Soweit der Online-Shop ein Kundenkonto anbietet, kann der Kunde dieses nach den im Online-Shop beschriebenen Bedingungen anlegen. Kontodaten sind vollständig und zutreffend anzugeben; Zugangsdaten sind vertraulich zu behandeln. Konkrete Anhaltspunkte für eine unbefugte Nutzung sind uns unverzüglich mitzuteilen.

11.2Wir dürfen ein Kundenkonto vorübergehend sperren, wenn konkrete Sicherheits-, Missbrauchs- oder Betrugsrisiken bestehen. Bestehende Verträge und zwingende Rechte des Kunden bleiben unberührt.

11.3Personenbezogene oder an bestimmte Voraussetzungen geknüpfte Aktionsvorteile dürfen nur von der berechtigten Person und nach den jeweiligen Aktionsbedingungen genutzt werden. Nach Vertragsschluss gelten für Korrekturen und Rückabwicklungen die gesetzlichen Regelungen.

11.4Wir versenden die transaktionsbezogenen Nachrichten, die für Bestellung, Zahlung, Lieferung, Sicherheit, Reklamation, Widerruf oder Rückabwicklung erforderlich sind. Solche notwendigen Vertragsnachrichten sind keine Werbung.

12.1Informationen zur Verarbeitung personenbezogener Daten bei Webseitebesuch, Bestellung, Zahlung, Versand, Beratung, Support und Widerruf enthält die jeweils geltende Datenschutzerklärung des Online-Shops.

12.2Der Einsatz von Analyse-, Marketing- oder vergleichbaren Technologien sowie die Einbindung externer Dienstleister richten sich nach der Datenschutzerklärung und den jeweils erforderlichen Einwilligungs- und Datenschutzmechanismen. Diese Vorgänge sind nicht Gegenstand der kaufvertraglichen Leistungsbeschreibung, soweit im konkreten Angebot nichts anderes bestimmt ist.

13.1Bei Fragen oder Beschwerden kann sich der Kunde an die in Ziffer 1.1 genannten Kontaktdaten wenden, damit wir den Vorgang prüfen und eine direkte Lösung versuchen können.

13.2Wir sind zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle weder verpflichtet noch bereit.

13.3Gesetzliche Rechte, sich an Gerichte, Behörden oder Verbraucherstellen zu wenden, bleiben unberührt.

14.1Für diese AGB und die Vertragsbeziehung gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts.

14.2Gegenüber Verbrauchern gilt diese Rechtswahl nur, soweit dadurch der Schutz zwingender Bestimmungen des Staates ihres gewöhnlichen Aufenthalts nicht entzogen wird.

14.3Für Verbraucher gelten die gesetzlichen internationalen und örtlichen Gerichtsstände. Ist der Kunde Unternehmer und zugleich Kaufmann, eine juristische Person des öffentlichen Rechts oder ein öffentlich-rechtliches Sondervermögen oder hat der Unternehmer keinen allgemeinen Gerichtsstand im Inland, ist — soweit gesetzlich zulässig — unser Sitz Gerichtsstand. Wir dürfen einen Unternehmer außerdem an jedem sonst gesetzlich zuständigen Gericht verklagen.

14.4Individuelle Vereinbarungen sowie konkrete Produkt-, Varianten-, Preis-, Liefer- und Checkout-Angaben ergänzen den Vertrag und gehen bei einem Widerspruch vor, soweit sie wirksam vereinbart wurden.

14.5Sollte eine Bestimmung dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam oder nicht durchsetzbar sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen im gesetzlich zulässigen Umfang unberührt. An die Stelle der unwirksamen oder undurchsetzbaren Bestimmung tritt die anwendbare gesetzliche Regelung.

14.6Für die jeweilige Bestellung gilt die Fassung der AGB, die bei Abgabe der Bestellung wirksam einbezogen wurde. Spätere Änderungen wirken nicht rückwirkend auf bereits geschlossene Verträge, soweit nicht eine wirksame individuelle Vereinbarung oder zwingendes Recht etwas anderes bestimmt.